[解决问题]

一，问题和问题解决的含义

所谓问题，就是个体无法用自己已有的知识和经验直接处理，从而感到困难的一种情况。现实中存在各种各样的问题，研究者倾向于将其分为两类:结构化问题和非结构化问题。结构化问题是指那些已知条件和目标非常明确，个人可以按照一定的思维方式得到答案的问题；非结构化问题的已知条件和目标模糊，问题的情境不明确，各种影响因素不确定，不容易找出解决问题的线索。

任何问题都有三个基本组成部分:一是初始状态，二是目标状态，三是现有的限制或障碍。

问题解决是指为了从问题的初始状态达到目标状态而采取的一系列具有目标取向的认知操作的过程。它也有两种类型:常规问题解决和创造性问题解决。前者解决问题有固定答案，只需要用现成的方法解决；后者解决的是没有固定答案的问题，通过开发新的方法形成新的思路和步骤来实现。问题解决有以下特点:

1.目的。解题总是需要达到特定的目标状态，所以有明确的目的性。没有明确目的的心理活动，比如漫无目的的幻想，不能称之为问题解决。

2.认知。问题解决活动是通过内部心理加工来实现的，活动的全过程依赖于一系列的认知操作。自动操作，比如走路，基本不涉及重要的认知成分，所以不属于问题解决的范畴。

3.序列。问题解决涉及一系列心理活动，如分析、联想、比较、推理等。只有一次心理操作不能称之为解题。而且，这些心理操作是有一定顺序的。如果顺序出了问题，问题就无法解决。

第二，解决问题的过程

问题解决的过程一般可以分为发现问题、理解问题、提出假设、检验假设四个阶段。

1.找到问题。从整个解决问题的过程来看，发现问题是第一步。能否发现问题与个人的活动热情、知识和经验等有关。

2.理解问题。理解一个问题，就是抓住问题的本质和关键信息，抛弃无关因素，在头脑中形成问题的初步印象，也就是形成问题的表征。

3.做出假设。假设是提出解决问题的可能途径和方案，选择合适的操作步骤来解决问题。假说能否有效提出，受个体思维的灵活性和已有知识经验的影响。假设是解题的关键阶段。

4.检验假设。假设检验是通过一定的方法来确定假设是否符合实际和科学原理。检验假设的方法有两种:一种是直接检验，即通过实践检验，通过解决问题的结果检验；二是间接测试，即通过推断排除错误假设，保留和选择合理的最佳假设。当然，间接测试的结果是否正确，最终还是要通过直接测试来证明。